No passado, a ideia de proporcionar uma experiência diferenciada ao paciente estava restrita a poucos segmentos, como o mercado de luxo e, mais tarde, a medicina estética. Como cirurgiã plástica, sempre vi essa personalização como essencial para o sucesso do tratamento. Mas hoje, essa necessidade se estende a todas as especialidades médicas.
Os pacientes não buscam apenas um atendimento – eles querem viver uma jornada fluida, humanizada e positiva. Essa jornada começa antes mesmo da consulta, no primeiro contato com a secretária, e continua na recepção, no atendimento médico e no pós-consulta.
A personalização é a chave para transformar esse processo. Pequenos detalhes fazem toda a diferença: chamar o paciente pelo nome, lembrar informações importantes da sua vida, oferecer um atendimento humanizado. Brindes genéricos com o logo da clínica estão dando lugar a presentes personalizados, pensados de acordo com as preferências de cada um.
Além disso, a análise contínua da satisfação através de indicadores como o NPS permite aprimorar os serviços constantemente. Um Customer Success (CS) ativo, que acompanha a recorrência dos tratamentos, lembra quando é hora de repetir um procedimento e parabeniza o paciente no aniversário, fortalece o relacionamento e fideliza.
Para que tudo isso aconteça de forma eficiente, a tecnologia é essencial. Softwares como o Hexapp organizam e automatizam esses processos, garantindo que cada paciente tenha uma jornada impecável e memorável.
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